Última actualización: 2 de noviembre de 2026

En Juguetes Fancy queremos que estés contento con tu compra. Si no es así, puedes devolverla siguiendo esta política. Está disponible para cualquier visitante, sin necesidad de registrarse ni iniciar sesión.

1. Resumen

  • Plazo para devolver: 14 días naturales desde que recibes el pedido.
  • Reembolso: el dinero vuelve al mismo medio de pago que usaste, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución.
  • Gastos de devolución: a tu cargo, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste.
  • Producto defectuoso: garantía legal de 3 años, sin coste para ti.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir de la compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales contados desde el día en que tú, o un tercero que designes (distinto del transportista), recibe los productos. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Para ejercer este derecho, comunícanoslo antes de que termine el plazo por cualquiera de estos medios:

Indícanos tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar el modelo que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio.

3. Cómo devolver tu pedido

  1. Escríbenos a info@juguetesfancy.com con tu número de pedido. Te responderemos con la dirección y las instrucciones de envío.
  2. Prepara el producto con todos sus accesorios, piezas e instrucciones, preferiblemente en su embalaje original, bien protegido.
  3. Envíalo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento. Conserva el comprobante de envío.
  4. Cuando recibamos y revisemos el paquete, te confirmaremos el reembolso.

4. Estado en que debe estar el producto

Puedes abrir y probar el producto como lo harías en una tienda para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Debe devolverse completo y en buen estado. Si el producto ha perdido valor por un uso o manipulación distintos de los necesarios para esa comprobación (por ejemplo, piezas montadas y usadas, daños, faltas de piezas), podremos descontar del reembolso esa disminución de valor.

5. Productos que no admiten desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumidores, no se pueden devolver por desistimiento:

  • Productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones.
  • Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, una vez desprecintados.
  • Grabaciones sonoras o de vídeo, y programas informáticos o videojuegos precintados, una vez desprecintados.

Esto no afecta a tu garantía legal si el producto es defectuoso (apartado 8).

6. Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir. Podemos esperar a recibir los productos, o a que acredites haberlos enviado, antes de efectuar el reembolso.

  • El reembolso se hace con el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste alguno para ti.
  • El plazo en que el importe aparece en tu cuenta o tarjeta depende de tu entidad bancaria.
  • Si elegiste un tipo de envío más caro que el estándar, no reembolsamos la diferencia.

7. Gastos de devolución

  • Desistimiento: los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.
  • Producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al pedido: los gastos de devolución, o de recogida, corren a nuestro cargo. Te recomendamos avisarnos lo antes posible, con fotografías del producto y del embalaje, y anotar cualquier incidencia en el albarán del transportista.

8. Productos defectuosos y garantía legal

Los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad. Si recibes un producto defectuoso, escríbenos a info@juguetesfancy.com con tu número de pedido y fotos del defecto. Elegiremos la solución que corresponda por ley: reparación o sustitución sin coste, y si no son posibles, rebaja del precio o reembolso.

9. Cambios

Si prefieres otro producto o talla, indícalo al comunicarnos la devolución. Gestionaremos el cambio según disponibilidad; si no lo hay, te reembolsaremos el importe.

Modelo de formulario de desistimiento

(Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de Magic Fancy Group S.L., Ronda Ponent, 183, 08206 Sabadell (Barcelona), info@juguetesfancy.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______________________

Pedido el / recibido el: ______________ Número de pedido: ______________

Nombre del consumidor: ______________ Domicilio: ______________

Fecha: ______________

Contacto

Magic Fancy Group S.L. (Juguetes Fancy)
Ronda Ponent, 183, 08206 Sabadell (Barcelona), España
Correo: info@juguetesfancy.com
Teléfono: +34 605 398 354